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사용자 경험 - 카드소팅

Date 2015.04.07|Posted by 조원석

책장을 정리를 해볼까요?

Tom은 저자의 이름순으로 정리를 하고, Katie는 책 제목순으로 정리를 하고, Ellie는 주제별로 우선 정리를 하고, 그 안에서 저자순으로 정리를 합니다. 이렇게 각각 사람들은 자신만의 정리 방식을 가지고 있지요. 그러면 웹 사이트를 만들때 컨텐츠는 어떻게 정리를 해야, 사람들이 쉽게 그들이 원하는 정보를 찾을 수 있을까요? 바로 이런 문제를 해결하는데 도움을 주는 방법이 카드소팅 (Card Sorting)입니다. 오늘은 카드소팅에 대해서 몇가지 알아보기로 합시다.


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카드소팅이란 무엇인가?

카드소팅은 사용자 중심 디자인의 한 방법으로 System Findability 향상을 위한 것임. 각 카드에 사이트에서 제공하는 컨텐츠 또는 기능들을 적고, 그 카드들을 사용자또는 참여자들에게 의미있는 그룹으로 묶어보도록 하는 것임. 카드소팅은 사용자가 컨텐츠 또는 기능을 찾을때 무엇을 기대하는가 (정보 선호도, 이해도)를 알아낼 수 있는 중요한 도구임.


카드소팅이 좋은 이유?

Simple - 진행자나 참석자 모두에게 쉬운 프로세스임 Cheap - 3x5 크기의 카드 또는 Post-it만 있으면 가능함 Quick - 짧은 시간에 여러번의 카드소팅 세션을 할 수 있음 Established - 벌써 20년 넘게 사용이 되고 있음 Involves Users - 디자이너가 아닌 실제 사용자의 의견을 반영할 수 있음 Provide Good Foundation - 만병통치 약은 아니지만, 사이트/제품 설계의 기반을 제공해줌


카드소팅의 종류

카드소팅은 Open Card Sorting과 Closed Cart Sorting이 있음. Open Card Sorting은 아무런 구조없이 섞여있는 카드로 부터 시작을 하는 것으로, 참가자가 카드를 그룹핑하고 정리를 함. 신규사이트의 구축 또는 기축 사이트 개편에 모두 좋음. Closed Card Sorting은 일차적으로 구조를 갖춘 상태에서 카드를 움직이는 방법으로 기존의 사이트를 개변할때 적합함.


카드소팅 제대로 하기

(1) 카드 숫자에 제안을 둘 것 :: 참여자에게 모든 컨텐츠를 소팅하도록 요구하고 싶을 수도 있으나, 참여도의 피로도를 감안해야함. 일반적으로 최대 30 ~ 40개의 카드로 제한을 두는 것이 좋으며, 특히 Open Card Sorting에서 더욱 그러함.

(2) 예상 소요시간을 알려줄 것 :: 사전에 예상 소요시간을 알려주어, 참여자들의 시간 & 노력에 대한 감안을 하도록 할 것

(3) 컨텐츠에 대한 소개는 Random으로 :: 소팅 대상이 되는 컨텐츠에 대한 소개는 참여자의 선입견을 배제하기 위해서 특정한 순서없이 제공하는 것이 좋음

(4) 완성도에 대한 고민 :: 카드소팅 작업 이후에 레이블링 작업까지 참여자에게 요구할 것인가는 참여자들의 피로도를 감안하여 결정을 해야 함.

(5) Open & Closed 분리 진행 :: Open Card Sorting과 Closed Card Sorting은 분리를 해서 진행을 하는 것이 좋음.


카드소팅 진행 하기

(1) Toic 정하기

- 토픽은 30 ~ 40개 정도로 준비하되, 새로운 사이트의 경우는 모든 토픽을 포함시키고, 기존 사이트의 경우는 중요한 토픽만으로 진행

(2) 카드 준비하기

- 카드를 쓸것인지 아니면 SW나 온라인 툴을 사용할 것인지 정하는 것이 필요함.

- 카드 하단에 번호를 포함하면, 나중에 데이터 분석을 하는데 도움이 됨.

- 여분 Blank 카드를 준비해서, 토픽이 추가 되는 경우 사용

- 토픽과 페이블링을 위한 카드는 서로 다른 색으로 준비

(3) 세션 준비하기

- 한 세션 당 1시간 정도의 시간을 할애

- 카드를 모두 펼쳐 놓을 수 있는 테이블이나 벽면이 필요함

- 세션 리더나 UX 팀원을 추가로 배치하여, 참여자의 행동 중 주요한 것은 기록을 해두어야 함

- 필요 시 참여자들을 위한 보상/비용을 준비해둘 것

(4) 세션 진행

- 참여자들에게 카드를 보여주고, 사이트에서 제공을 하고 싶은 컨텐츠의 카테고리에 대해 설명을 해줌

- Open Card Sorting의 경우 참여자들이 공감/동의 할 수 있는 그룹핑을 결과물로 요청

- Closed Card Sorting의 경누, 각 그룹에 어떤 카드가 들어가면 좋을지를 보고싶다고 요청

- 세션을 진행하는 중 참여자들에게 Think- Aloud를 하도록 요청

- 세션 진행 중에 참여자에 대한 간섭은 최소한으로 할 것

- 참여자들이 카드를 더하거나 옆으로 빼놓는 것을 허락할 것

- 세션 종료 후, 카드그룹이 너무 많은 경우 서로 하나로 묶일 수 있는 그룹이 있는지를 질문할 것

- 그룹에 대한 레이블링 (이름 붙이기)를 요청

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